VAB Банку исполнилось ровно 20 лет. О том, как развивается сейчас рынок банковских услуг и как завоевывается доверие клиентов, рассказывает региональный директор VAB Банка Наталия КОВАЛЬ.

– Наталия Ивановна, недавно VAB Банк увеличил свой уставный капитал на 500 млн гривень. Что это дает обычному потребителю?
– Для клиентов это еще один весомый аргумент в пользу сотрудничества с нами, поскольку такая выраженная поддержка акционеров является подтверждением их заинтересованности в дальнейшем развитии банка. На протяжении года, кстати, банк уже второй раз увеличивает уставный капитал. Это еще больше повышает доверие к бренду, хотя одного этого недостаточно.
– Что вы имеете в виду?
– Доверие к бренду формируется на протяжении очень длительного периода. За 20 лет VAB Банк (все виды банковских услуг. Лицензия НБУ № 35 от 10.10.2011 г.) всегда и в полном объеме выполнял все свои обязательства. Именно поэтому нас знают как надежного финансового партнера, который быстро реагирует на изменения рынка, применяет все необходимые превентивные меры в защиту интересов своих клиентов, генерирует эффективные и взвешенные решения. Банк продолжает творить историю своего успеха, преподнося клиентам приятные сюрпризы в виде новых выгодных продуктов, акций и современных сервисов.
– Какие преимущества дают клиентам современные сервисы?
– Прежде всего, это возможности дистанционного доступа к банковским услугам и продуктам. Многие клиенты уже привыкли к тому, что открывать депозиты VAB Банка можно в системе интернет-банкинга, не тратя время на посещение отделений. При этом функционал интернет-банкинга постоянно расширяется. Сегодня в этой системе можно открывать и пополнять депозиты, погашать кредит, менять лимиты по карте, заказывать платежную карту, бесплатно оплачивать услуги мобильных операторов и др. Юридические лица, кстати, могут подключить услугу «SMS-банк» и получать на любой из указанных им мобильных телефонов всю информацию о движении средств на своих счетах. Образно это можно назвать личным кабинетом клиента, вход в который надежно защищен системой управляемых им паролей.
– Почему банки продвигают дистанционное управление?
– Таким образом банки убивают двух зайцев сразу. Они создают дополнительное конкурентное преимущество в обслуживании клиентов, поскольку делают сервис более комфортным, и в то же время оптимизируют каналы продаж за счет того, что переносят стандартизированные решения для массового сегмента в интернет-банкинг, а работу отделений сосредотачивают на более качественном обслуживании клиентов, которые требуют расширенной консультации для принятия решения о сотрудничестве с банком.
– Говорят, недавно банк изменил формат отделений. Это правда?
– Мы перевели их в формат универсальных, за счет чего существенно расширили доступ к услугам банка для юридических лиц. Сейчас в любом из 136 отделений по Украине им предлагают одни из самых выгодных индивидуальных условий по всей линейке банковских продуктов. Это еще один шаг навстречу клиенту. Ответы на вопросы по интересующей банковской услуге найдет любой, кто к нам обратится.
– Что вы предлагаете для юридических лиц?
– Полный комплекс основных банковских услуг плюс выгодные индивидуальные условия с учетом потребностей их бизнеса. Сразу хочу отметить, что мы уже давно перевели свои отделения на централизованное управление, благодаря чему они получили единый доступ к базовым системам и могут быстро принимать решения. Это важно для юридического лица, поскольку заявки отрабатываются очень быстро и качественно и клиент не теряет времени, неизвестно сколько ожидая ответа. А специально к нашему юбилею в банке стартовала акция «VAB – 20 лет преимуществ!». Это целый комплекс выгодных предложений как для действующих, так и для новых клиентов.
– А для населения именинник подготовил приятные сюрпризы?
– Мы предложили линейку «Наше наилучшее», которая стала безусловным трендом и для банка, и для клиентов. Здесь есть предложения наилучшего депозита, карты, скидки, кредиты, счета и т.д. – собран опыт лучших решений за 20 лет, поэтому она действительно пользуется повышенным спросом. По «Нашему наилучшему депозиту», например, мы предложили доходность до 21% годовых по вкладам в гривне. Те, кто хочет оставить за собой быстрый доступ к средствам, может разместить часть средств на «Наш наилучший счет» или «Нашу наилучшую карту», по которым можно получить высокий процент на остаток на счете в зависимости от находящейся там суммы и режима обращения к средствам.
– Чем вы гордитесь больше всего?
– За 20 лет, как бы ни менялся рынок, банк ни разу не прекращал операционной деятельности и много чем может похвастать. Из последних достижений – подтверждение рейтингов от известных рейтинговых агентств, таких как Moody's и «Эксперт-рейтинг». По итогам I квартала агентство «РБК-Украина» признало нас самым динамично развивающимся банком. И все же самое главное достижение для нас – это доверие клиентов. Поэтому мы всегда честно выполняем свои обязательства, своевременно реагируем на пожелания, открыты в диалоге и обеспечиваем широкие возможности для выбора. Безусловно, это дает результат. За последние три года количество клиентов увеличилось в банке более чем в два раза.
Татьяна ПРИХОДЬКО.